RETOURS
Quelle est notre politique de retours ?
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous ne devez pas avoir porté ou lavé les articles.
Tous les frais de retours sont à la charge du client. Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin vers Desmineraux.com.
Comment retourner un article et combien de temps prendra le traitement de mon retour ?
Le frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons le renvoi avec suivi en cas de perte du colis.
L’adresse de retour est la suivante: DAVID METZ, DESMINERAUX Retour, 59 avenue de l’Europe 54300 MONCEL LES LUNEVILLE.
Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Simplement réemballez l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage sécurisé et étanche les étiquettes toujours attachées aux produits.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Les articles doivent être retourner dans les 28 jours qui suivent la réception de la commande. Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine. Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, consultez la partie « QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ».
Que faire si mon produit est défectueux ?
Tous nos produits sont testés avant d’être envoyé donc ce cas ne peut être que très rare. Cependant, nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux!
Merci de contacter notre service clientèle avec une photo de l’article défectueux et votre numéro de commande. Merci de nous contacter via le formulaire de contact, disponible ici.
Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?
Nous avons pour but de traiter votre retour dès que possible, mais le traitement de votre remboursement peut parfois prendre jusqu’à 14 jours après réception de votre retour.
Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant le retour des articles, contactez-nous en nous envoyant les informations de la preuve d’envoi sur votre ticket de La poste et nous vérifierons pour vous.
Suivre l'état de mon retour?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que nous aurons traité votre remboursement, Veuillez noter que cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit visible sur votre compte.
Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de votre choix. Pour retourner un article, suivez les étapes décrites dans la section Comment retourner un article ?.
Les réglementations des contrats des consommateurs
Si vous annulez votre contrat avec nous mais avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner le ou les article(s) en suivant les étapes de la section ci-dessus intitulée Comment retourner un article ? Vous recevrez ensuite un remboursement total, hors frais de port.